İade Politikası
Elfpera olarak alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında belirli şartlarla 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır.
1. 14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içerisinde Elfpera’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.
Cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanalından bize iletebilirsiniz:
E-posta: destek@toksoygroup.com
Talebinizde sipariş numaranızı, ad-soyad bilgilerinizi ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.
2. İade Süreci
Cayma talebinizin bize ulaşmasının ardından ürünün gönderileceği iade adresi ve gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.
Tüketici, cayma bildiriminden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü Satıcı’ya geri göndermekle yükümlüdür. Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmesinde bu süre 14 gün olarak belirtilmektedir.
Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa faturasıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.
3. Hijyen Ürünlerinde İade
Elfpera Silikon Sırt Kesesi kişisel bakım amacıyla kullanılan bir üründür.
Mevzuat kapsamında, ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Bu nedenle hijyen nedeniyle tekrar satışa sunulamayacak durumda olan ürünlerde iade talebi, ürünün ve ambalajın durumuna göre değerlendirilir.
Bu hüküm, ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Siparişiniz size hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde ulaştıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu durumda sipariş numaranızla birlikte mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğrafını bize iletmeniz sürecin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5. İade Kargo Ücreti
Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firması aracılığıyla gönderim yapması veya iade için bir kargo firması belirtilmemiş olması durumunda, mevzuattaki şartlar çerçevesinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Anlaşmalı İade Kargo Firması: [Kargo Firması]
İade Kodu: [Varsa]
Bu alanları kargo anlaşman netleştiğinde doldur.
6. Ücret İadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde, ilgili bedeller mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.
İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Ticaret Bakanlığı, cayma halinde satıcının teslimat masrafları dahil ilgili ödemeleri 14 gün içerisinde iade etmesi gerektiğini belirtmektedir.
Bankanıza veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
7. İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar
Yasal haklar saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
- Cayma süresinin sona ermiş olması,
- Hijyen nedeniyle tekrar satışa sunulamayacak şekilde koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
- Ürünün müşteri kaynaklı olarak zarar görmüş olması,
- Siparişe ait olmayan bir ürünün gönderilmiş olması.
Her iade talebi ürünün niteliği ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
8. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya verilmiş siparişlerde teslimat ve cayma prosedürleri uygulanır.
9. İletişim
İade, cayma veya siparişinizle ilgili sorularınız için:
E-posta: destek@toksoygroup.com
Telefon / WhatsApp: 05313540357
Elfpera Müşteri Destek Ekibi